Entenda porque é fundamental medir indicadores de desempenho
Atualmente, uma das tendências tecnológicas que tem atingido pequenas e médias empresas é a Business Intelligence ou inteligência empresarial. Essa tendência tem como objetivo tornar as decisões mais assertivas e melhorar a relação entre o cliente e empresa. Como parte dessa área da administração está a obtenção e utilização de indicadores de desempenho (KPI). Por isso, […]
Satisfação do cliente: 3 formas de medir de maneira eficaz
A satisfação do cliente é um conceito fluido, por vezes até abstrato. Por vezes, pois há algumas formas de mensurá-la. E fazer esta mensuração é muito importante, pois somente conhecendo o quanto os clientes estão satisfeitos com os produtos, serviços e o relacionamento em si é possível implementar a melhoria contínua. Neste artigo, conversaremos sobre […]
