KPIs não são metas e metas não são KPIs
Vivemos em uma sociedade orientada por metas. Os ministros do governo amam metas, eles não as entendem, mas gostam de criá-las, movê-las e alterá-las. Metas simbolizam a assertividade. É um truque muito útil: ao criar metas mal concebidas, se estabelece tanta confusão que desvia-se a atenção do que realmente importa, até que chega a hora […]
