Você já ouviu falar do Claus Süffert?
Após trabalhar 25 anos no grupo Gerdau e 5 anos na Petrobras, além de outras experiências profissionais, Claus plantou a semente do que hoje é a Qualitin, com metodologias modernas e abordagem sistematizada para fornecer as melhores experiências e resultados aos seus clientes.
Separamos 4 conselhos importantes que Claus coloca em prática no seu empreendimento e também na gestão dos seus clientes, para alcançar os melhores resultados.
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1- Escolha bem os seus indicadores com a ajuda de Claus Süffert
Uma das primeiras dicas que apresentamos é sobre conhecer bem os seus indicadores.
De acordo com Claus “Os indicadores que realmente funcionam são muito poucos. Não perca tempo com os outros”.
No início dos anos 90, as empresas começaram a coletar e medir uma grande quantidade de informações, mas a maioria não é bem aproveitada pela gestão, o que acaba se tornando uma perda de tempo.
Assim, defendemos que a coleta de dados deve ser feita de maneira inteligente, focando nos indicadores que realmente conseguirão orientar a sua equipe no cumprimento das suas metas.
Para descobrir quais são os indicadores, Claus defende que ele deve cumprir apenas 2 requisitos: ser importante e ser um problema.
Para te ajudar nessa etapa, temos o e-book gratuito:
Assim, você conseguirá focar seus esforços naquilo que realmente fará a diferença na gestão do seu negócio.
Leia mais:
- Tudo o que você precisa saber sobre gestão por Indicadores de Desempenho
- Descubra as 5 vantagens de usar os indicadores de qualidade para disparar na frente da concorrência
2- O cliente não sabe o que quer
Outro conselho é buscar entender que o cliente não sabe o que quer, e que isso muitas vezes é confundido com as suas expectativas e percepções. Além disso, a diferença entre ambos é chamada de satisfação do cliente.
Também é importante entender a diferença entre o que oferecemos e o que o nosso cliente realmente precisa. “Por exemplo: nós podemos entregar uma caixa robusta, que pode ser empilhada, mas o nosso cliente precisa de uma embalagem facilmente descartável. Através da comunicação entre nós e nosso cliente podemos gerenciar a sua expectativa”, conta Claus em um de seus textos.
Também é preciso ter em mente que nem sempre o que o consumidor quer é realmente o que ele precisa, e essa diferença se dá pelo que a empresa se propõe a oferecer. Mesmo que o seu produto ou serviço não seja exatamente o que ele quer, é preciso mostrar porque ele é necessário para o objetivo que se quer alcançar.
Assim, se faz muito importante a comunicação e conhecimento sobre esse cliente, além de como essas informações são trabalhadas internamente, para que toda organização trabalhe alinhada nos mesmos objetivos.
3- As lições de Maslow auxiliam na motivação das equipes
Abraham Maslow é um psicólogo americano que elaborou uma hierarquia de necessidades, algo que pode auxiliar na organização interna da sua empresa. Entender como a motivação humana é a chave para uma estratégia eficiente de motivação da sua equipe.
Um dos pontos abordados e defendidos por Claus Süffert é que o nosso estado padrão é de insatisfação ou neutralidade, mas com alguns impulsos de satisfação. Esses impulsos, a depender da sua frequência e amplitude, é o que dita o nível de satisfação.
Esses impulsos acontecem quando resolvemos problemas relacionados a 5 camadas de necessidades básicas, sendo elas:
- Fisiológicas
- Segurança
- Sociais
- Autoestima
- Autorrealização
Essas necessidades precisam ser supridas em ordem: assim, com todas as suas necessidades fisiológicas resolvidas, as pessoas começarão a se preocupar com a sua segurança e assim por diante.
4- Qualidade e atendimento é o que fidelizam clientes, de acordo com Claus Süffert
Você sabe o que realmente pode fidelizar o seu cliente?
Não são promoções ou preços muito baixos, mas sim qualidade nos produtos ou serviços oferecidos e um atendimento eficiente.
Claus descobriu essa informação ao fazer um teste simples, no qual pediu para que grupos de pessoas listassem locais que comprariam novamente e que não voltariam a consumir, bem como listar alguns motivos para essas escolhas.
Como resultado, os principais motivos que levavam as pessoas do grupo a não serem mais clientes de determinadas empresas se dava pela má qualidade do que era oferecido para elas, ao mesmo tempo que os elogios às melhores empresas se concentravam no seu bom atendimento e produtos ou serviços vendidos.
Outro fato interessante é que o preço foi um fator que dificilmente apareceu durante a execução desse exercício. Assim, se você quer fidelizar clientes, esse não deve ser o seu foco principal.
Gostou das recomendações? Já pratica algum dos conselhos de Claus Süffert em sua gestão?
Colocando em prática os conselhos do fundador da Qualitin, Claus Süffert, você notará grandes diferenças na sua gestão, conseguindo não apenas uma melhor organização interna, mas também fidelizando e atraindo mais público para a sua empresa.
Também é importante entender o nível atual da sua gestão, o que permitirá medir melhor o seu progresso, não é mesmo?
Então acesse o nosso Quiz gratuito e responda algumas perguntas para finalmente descobrir em qual etapa a sua empresa está e quais as recomendações para os próximos passos:
