Veremos neste post, algumas dicas para o atendimento como chave para o sucesso das empresas.
Faça pesquisas de satisfação
O primeiro passo para melhorar o atendimento é saber onde estão os gaps e os pontos a serem revistos. E ninguém melhor para lhe mostrar isso do que aqueles que são atendidos, ou seja, os seus clientes. Implante pesquisas de satisfação, dê espaço para o público falar o que espera da empresa e como melhorar sua entrega. Valorize o contato com o cliente:
Os feedbacks guardam informações preciosas para o seu negócio, e devem ser levadas em consideração.
Avalie os seus canais de atendimento
Para que o seu atendimento seja eficaz, ele precisa estar disponível durante todas as etapas de compra do seu cliente. Você pode apostar em SAC e SAC 2.0, por exemplo, deixar claro os horários de atendimento e estar à disposição para atender ao público nesses períodos. Não há nada mais desagradável do que um cliente tentar entrar em contato com a sua empresa e não conseguir, ou então demorar até conseguir falar com um atendente. O segredo do sucesso nos canais de atendimento é solucionar as problemáticas do público de forma simples, rápida e eficaz.
Adote um padrão de atendimento
Após identificar as problemáticas no seu atendimento e analisar os dados recolhidos, crie uma estratégia visando a resolução dos gaps. Mostre para o seu público as mudanças adotadas, de forma que ele se sinta parte de todo o processo.
Invista no pós venda
Para que o seu atendimento seja percebido positivamente pelo seu cliente, é preciso que você demonstre a ele que a compra é apenas uma etapa do processo que você realmente quer iniciar com ele: o relacionamento. Nesse sentido, o pós-venda tem papel fundamental no ciclo do atendimento, e para ser eficaz, é preciso que você conheça o seu público, o seu histórico com ele, suas dores e hábitos. Se a sua empresa ainda não tem essa política, vale a pena considerar a adoção de ferramentas que ajudem a conduzir esse processo, como os softwares CRM, que ajudam a traçar as estratégias de atendimento personalizado de acordo com os dados sobre cada cliente. Essas são ações simples a serem adotas, e esses cuidados durante essa fase do ciclo de compra do cliente são fundamentais para que ele se sinta seguro, familiarizado e confortável com a sua marca.
E na sua empresa, existem estratégias de atendimento para atrair e fidelizar os clientes?
