A ferramenta representada abaixo resolveu muito bem um caso em que era difícil comunicar diretrizes com clareza.
Ocorre quando, por exemplo, estamos conduzindo um processo de mudança numa organização.
Existem inúmeras opções de conteúdos e de segmentos de público; a dificuldade decorrente de resistências não é fácil de avaliar.
E é difícil aceitar ficar sem fazer nada em alguns lugares, e ter paciência para que o foco nos permita chegar a resultados em outros .
Na figura, as opções de conteúdos estão assinaladas por letras; os segmentos de públicos (exemplo: alta administração, gerentes, supervisores…), por números.
As opções de ação em cada segmento são:
* Atender demanda: é passivo, se não houver demanda, deixa como está;
* Estimular a demanda: ações de divulgação, exemplos, road shows;
* Fazer diagnóstico: é o politicamente correto de forçar a barra: vê onde é crítico, e vai!
Nos segmentos em que nada foi assinalado, nada será feito, por enquanto.
No exemplo acima (caso real) se usaram triângulos maiores para simbolizar a ênfase na ação nos segmentos 5A e 5C.
