O presidente de uma entidade chamou um consultor para ajudá-lo num programa de redução de custos. O consultor perguntou:
– Austeridade é um valor nesta organização?
Ante a pronta resposta negativa, continuou:
– Neste caso, não vai ser fácil…
A isto Andy Gilbert (vale a pena ler o GO MAD) chama de uma HQQ: High Quality Question.
Noutra oportunidade – nesta, eu estava do outro lado – fui chamado a ajudar a fazer um programa de qualidade numa empresa (muito próspera) do interior do estado.
Era uma padaria bem moderna, e o problema a ser resolvido era reduzir o tempo de produção de lanches.
Estive lá, pensei em usar técnicas de mapeamento de processo, ou quem sabe um MASP.. mas, voltando para casa, passei o problema para minha esposa.
– Quando colaboras nos eventos do clube, o que é decisivo para que o café da manhã atenda o pique de atletas chegando todos ao mesmo tempo? Como vocês se organizam?
– Eu sempre escolho, para minha equipe, mulheres quietas e organizadas.
Esta foi uma autêntica HQA, parodiando o inventor do GO MAD…
Eu estava em São Paulo, num órgão público, falando com muito entusiasmo sobre as novidades da Qualidade Total.
De repente, um senhor magro, em atitude agressiva, me interrompeu:
– O senhor não conhece o nosso meio, aqui é um órgão público, nada disto vai funcionar. Eu sou engenheiro, sou formado há 17 anos, e sabe quanto estou ganhando? Setecentos reais por mês!
Tem vezes que a HQQ surge no momento certo:
– E o senhor sabe quanto vale, no mercado, um engenheiro que se formou há 17 anos, e nada aprendeu de engenharia desde então? Mais ou menos uns 700 reais.
A HQQ veio com uma HA embutida, neste caso.
