O QUE É KPI?
É com a utilização de KPIs que sua empresa cresce consideravelmente. Neste artigo, você vai encontrar dicas importantes para utilizar os indicadores de desempenho e aumentar seus lucros.
Inicialmente, estar a frente de um negócio seja ele qual for, exige muito estudo e dedicação. Afinal, problemas sempre vão surgir e por isso, temos que saber como contorná-los.
Dessa forma, para alcançar os objetivos de uma empresa, várias ferramentas foram criadas para contribuir com a gestão dos negócios.
Uma delas foi o indicador de desempenho, o KPI (Key Performance Indicator, mais conhecido como Indicadores-Chave de Desempenho, em português).
A princípio, os KPIs surgiram para medir precisamente os resultados obtidos pela empresa, num determinado período de tempo.
É a partir dessa medição afinal, que os gestores têm a possibilidade de definir novos planejamentos para solucionar possíveis problemas.
Para decidir o que está ou não funcionando na empresa, é necessário fazer uma análise dos dados obtidos através de resultados de estratégias realizadas.
Esses dados portanto, precisam ser objetivos para descartar hipóteses e nortear os gestores sobre qual o o melhor caminho para obter conquistas.
Conseguindo praticar as estratégias planejadas com os resultados da utilização dos KPIs, a empresa aumenta seu público e consequentemente, seu lucro.
QUAIS SÃO OS MELHORES INDICADORES PARA A MINHA EMPRESA?
Os indicadores de desempenho são variáveis, pois cada segmento tem objetivos distintos.
É por isso que não podemos definir um indicador ideal para todas as empresas. No entanto, podemos segmentar e recomendar indicadores para cada área.
Na seção “Conteúdos Educativos” no site da Qualitin, temos um guia de indicadores de desempenho, onde você pode encontrar e-books informativos sobre os melhores indicadores para diversos segmentos.
Setores como bares, restaurantes, gestão ambiental, contabilidade, marketing e vendas, e outros tantos contam com indicadores específicos para cada área.
Para colocar em análise o processo de desempenho de uma empresa, antes de mais nada é importante separar todas as etapas do negócio.
Seguindo este exemplo, mesmo que a análise resulte em números positivos com relação a lucratividade, alguns desses processos podem falhar e não contribuir para um resultado final ainda mais eficaz.
Por isso, o Indicadores de Desempenho (KPIs) se trata de uma ferramenta poderosa para seu negócio.
A medida que consegue identificar qual etapa o gestor precisa dedicar uma maior atenção, através dos KPIs é possível criar planos de ação para melhorar o desempenho da empresa no mercado.
Ao comunicar o desempenho de algum determinado processo, os KPIs contribuem na comunicação interna da empresa, aproximando gestores e funcionários.
Pois identificar quais são os processos que estão indo bem e quais precisam melhorar, faz com que toda a equipe esteja atenta a um propósito comum.
É através dos indicativos quantitativos ou qualitativos que as chances de melhoria desses segmentos aumentam significativamente.
Neste artigo, você vai entender como colocar em prática o KPI na sua empresa, além de aplicar essa ferramenta para aumentar seus lucros.
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Antes da utilização de KPIs, o gestor precisa:
1. Definir as metas da empresa;
O objetivo do negócio tem que estar muito bem definido, de forma precisa.
Algumas empresas de grande porte apresentam dificuldade sobretudo nesta definição e acabam perdendo sua força no mercado.
Conforme falamos nesse artigo aqui, você não consegue definir KPIs válidos a menos que você já tenha claramente as metas definidas.
2. Apontar os meios para alcançar essas metas;
Os objetivos devem ser guiados por meios para alcançá-los. Sem dúvidas, essa parte é fundamental para prever o sucesso da empresa.
Para que a utilização dos KPIs seja eficaz, acima de tudo os pontos estratégicos da empresa precisam ser definidos.
3. Identificar formas para acompanhar o desempenho desses meios;
Através de planilhas, dashboards ou software é possível organizar as informações para ter uma base de análises mais precisas.
QUAIS AS CATEGORIAS DOS KPIs?
Para analisar o desempenho de cada etapa de produção do seu negócio, é necessário entender quais são os indicadores-chaves fundamentais para obter êxito. São eles:
ESTRATÉGICOS:
Panorama geral sobre o estado atual da empresa, comparando com os objetivos definidos inicialmente para traçar novas metas.
PRODUTIVIDADE:
Atua diretamente na avaliação dos recursos investidos na produção do serviço ou produto da empresa.
Por exemplo, os indicadores são orientados a responder continuamente a questão: Quanto de recursos estamos aplicando nesse serviço/produto?
CAPACIDADE:
Demonstram até que ponto a empresa é capaz de chegar. Ou seja, após análises sobre as respostas dos processos de produção e qualidade, é possível prever os ganhos futuros pela capacidade do negócio.
QUALIDADE:
Auxilia nos indicadores de produtividade analisando possíveis falhas ocorridas no processo de produção, para analisar se o serviço/produto está sendo feito com qualidade.
KPIs NÃO SÃO METAS
Primeiramente, abordamos o mesmo conteúdo neste artigo KPIs não são metas e metas não são KPIs, onde nosso consultor Tony Withers explica as diferenças entre eles.
INDICADORES:
Resultados obtidos a partir de análises feitas sobre os processos de um negócio, a fim de identificar possíveis falhas e planejar melhorias.
MÉTRICAS:
Informações matemáticas exatas resultantes das ações realizadas na empresa. Servem de referência para avaliar se a ação foi positiva.
METAS:
São meios para conseguir alcançar os objetivos definidos pelos gestores.
Para tanto, deve-se definir um período de tempo e entender que esses objetivos podem ser transformados continuamente.
Se você quer saber mais sobre a utilização de KPIs na sua empresa, acesse o nosso e-book, ou entre em contato com nossos consultores.
A Qualitin tem reconhecimento internacional pela gestão de KPIs e com certeza pode ajudar a alavancar seu negócio!
