O FCA é uma metodologia que tem sido aplicada em muitas empresas para conseguir entender qual a real raiz de um problema e elaborar uma solução efetiva para ela.
Conforme explicamos nesse artigo, seu significado é Fato Causa Ação e é uma ferramenta utilizada na gestão de alta performance, que faz toda a diferença na hora de auxiliar os gestores nas tomadas de decisão.
Agora neste artigo, vamos te explicar como realizar o FCA de maneira efetiva e conseguir usufruir de todas as suas vantagens, bem como evitar com que problemas se expandem ou que você perca dinheiro:
Fato
O primeiro passo é identificar e descrever o fato, ou seja, o problema no qual você quer resolver com essa metodologia. É importante que o problema seja detalhado e, principalmente, seja feito de maneira imparcial pelo gestor.
Busque por mais opiniões descritivas do que opinativas, para que os envolvidos no método consigam entender o que realmente está acontecendo naquele momento para efetuar uma resolução efetiva.
Para fazer a descrição do fato, pode-se utilizar algumas perguntas para coletar e tornar as informações mais claras, como “o que ocorreu?”, “quando ocorreu?”, “como ocorreu?”, entre outras.
Ao mesmo tempo, deve-se evitar perguntas que buscam encontrar culpados, como “quem foi o responsável?”. Porém, isso não significa que as razões para o problema ter aparecido devam ser deixadas de lado.
Na etapa de causa, você poderá aprofundar sobre as razões que levaram ao surgimento do problema mas, de qualquer forma, atribuir a responsabilidade a alguém ou fazer punições não será efetivo para a resolução do mesmo.
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Causa
Agora, está na hora de buscar entender o que levou a essa situação. Existem várias maneiras de encontrar e descrever a causa para o problema com o método FCA, sendo as principais o 5-why e a eliminação mental:
5-why
No método 5-why, também conhecido como 5 porquês, na qual são feitos alguns questionamentos relacionados ao problema que descrevemos anteriormente. Por exemplo, suponhamos que o seu problema esteja relacionado a um excesso de gastos no setor de telefonia da empresa.
Dessa maneira, é possível fazer perguntas como:
- Por que os gastos da empresa no setor de telecom estão altos? R: Porque estamos gastando mais do que o previsto com o setor.
- Por que estamos tendo mais gastos do que o previsto no setor? R: Porque as contas estão com valores muito altos.
- E assim sucessivamente.
Ao fazer esses questionamentos, será mais fácil encontrar os eventos que ocasionaram no problema principal e que também podem dar pistas do que fazer para resolvê-lo.
Eliminação mental
Já a técnica de eliminação mental pode ser feita quando são elencadas muitas hipóteses como causa de um problema, mas nem todas são verdadeiras.
Assim, é preciso imaginar um cenário em que aquele problema não existe e avaliar se o problema persiste.
Ação
Por último, temos a etapa de ação. Aqui, é importante entender o que exatamente significa “solucionar o problema”. Existem três maneiras de fazer isso, sendo elas: remover a causa do problema, eliminar ou reduzir seus efeitos e compensar os danos.
Depois de entender o que deve ser feito com relação ao problema, é importante buscar e realizar ações necessárias para alcançar esse objetivo. Isso é possível justamente por meio da coleta de informações nos passos anteriores, o que pode dar pistas das melhores soluções que devem ser apresentadas para a equipe.
Para descobrir se uma ação é realmente a melhor solução para o problema em questão , é preciso que ele passe por três critérios que atestam a sua eficiência. São eles:
Adequação: verifique se a solução realmente faz sentido com o problema. Muitas vezes, tentar uma resolução que foge muito do tema principal pode não solucionar.
Necessidade: será que existem alternativas mais baratas de serem feitas, porém com o mesmo nível de eficiência? É importante avaliar os seus custos para que a sua empresa acabe não tendo um problema secundário.
Proporcionalidade: além das despesas, os ganhos também precisam ser avaliados. É importante que os gastos com a solução sejam menores do que os lucros que a sua empresa terá a curto e/ou longo prazo.
Assim, entendendo como você pode utilizar o método FCA na sua gestão para resolver problemas de maneiras mais efetivas e baratas, você conseguirá ganhar mais agilidade dentro da empresa.
O aparecimento frequente de problemas pode indicar que a sua gestão não está satisfatória. Quer saber em qual nível de gestão o seu negócio está e o que fazer para melhorar? Resolva o nosso quiz e descubra!
