Para uma empresa se desenvolver, é importante que a gestão esteja sempre elaborando estratégias para resolver os seus problemas e, ao mesmo tempo, que melhorem os seus resultados. Porém, é preciso verificar se esses métodos estão, realmente, dando o retorno esperado. Por isso é necessário criar KPIs.
Neste artigo, explicaremos como você pode criar os seus próprios KPIs em 5 passos simples, além de mostrar como deve ser feita a análise desses indicadores para aproveitar os insights encontrados.
Como criar KPIs para minha gestão?
Você já deve ter visto postagens com sugestões de indicadores-chave que podem ser utilizados para diversos projetos e áreas do negócio, porém, o mais indicado é que esse processo seja feito de maneira personalizada, como ensinaremos a seguir:
1- Defina os processos para criar KPIs
KPIs e planejamento estratégico andam lado a lado, por isso, defina quais setores e processos serão avaliados por meio desses indicadores. Lembre-se que as informações coletadas precisam ser úteis para tomada de decisão relacionada a essas áreas.
Um erro comum de muitos gestores é pensar que os KPIs são utilizados apenas na área financeira, mas saiba que eles podem ser elaborados para diversos outros setores, como marketing, satisfação do cliente, vendas, entre outros.
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2- Estabeleça objetivos e metas para criar KPIs
Para que esses KPIs tenham o melhor direcionamento possível, busque definir objetivos e metas relacionadas a eles, pois é uma forma de descrever a função que essas informações terão para o desenvolvimento dos seus respectivos setores.
Lembre-se que metas e objetivos são coisas diferentes. As metas seriam descrições mais específicas sobre os números que se deseja alcançar e em quanto tempo. Já os objetivos são mais amplos, dando uma ideia de onde a organização quer chegar no futuro.
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3- Defina os indicadores SMART
Nesse terceiro passo, você precisará criar os indicadores SMART para esses KPIs. Essa é a etapa em que eles finalmente ganharão forma! Essa metodologia define alguns critérios necessários para que seus indicadores sejam eficientes, sendo eles:
- Specific (Específico)
- Measurable (Mensurável)
- Achievable (Alcançável)
- Realistic (Realista)
- Time based (Temporal)
4- Estabeleça o método de coleta e análise de dados
Agora, está na hora de definir qual será o método para utilizar esses KPIs que foram criados por você. Para fazer isso, é preciso considerar 3 elementos principais:
- Como os dados relacionados a esses KPIs serão armazenados e coletados
- Quem será o responsável pela organização, coleta e análise desses KPIs
- De quanto em quanto tempo esses KPIs serão analisados
5- Acompanhe os resultados
Agora, é preciso começar a acompanhar esses indicadores e, conforme os insights encontrados, elaborar estratégias para melhorar esses resultados e garantir o desenvolvimento da sua empresa.
Como a análise dos KPIs deve ser feita?
Até aqui, você já aprendeu a como elaborar os KPIs conforme as necessidades e setores do negócio que serão analisados. Agora, está na hora de entender o que conduzir com as informações encontradas por esses indicadores.
O primeiro passo é ter em mãos 2 informações necessárias: o resultado encontrado pelo KPI e o que esse dado representa para a empresa. Afinal, dependendo do cenário e das expectativas estipuladas, um KPI pode ser positivo ou negativo mesmo apresentando o mesmo valor.
Após entender o que esse KPI significa para o seu negócio e o que ele mostra para sua gestão, é hora de agir: tendo em mente a informação coletada, quais estratégias podem ser feitas para melhorar esse índice em uma análise futura (caso esteja ruim) ou otimizá-la para alcançar resultados ainda melhores?
Assim, ao colocar essas estratégias em prática, é necessário continuar acompanhando o desenvolvimento de escapes para descobrir se o plano realmente está trazendo melhores resultados ou se precisará passar por novos ajustes.
KPIs são a chave para uma gestão de alta performance
Entendendo como você pode criar e monitorar os KPIs de maneira inteligente, você terá em mãos uma ferramenta muito importante para conhecer o seu próprio negócio e tomar decisões mais assertivas visando o seu crescimento.
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