3 coisas que você precisa saber sobre o uso de consultoria
Muitas empresas, quando se encontram em situações difíceis, não sabem a quem recorrer. Neste momento, surge a ideia de contratar uma consultoria, com o intuito de ajudar a alavancar resultados. Uma pessoa com experiência de mercado e que não esteja tão acostumada aos vícios de processo da sua empresa, pode ter uma opinião imparcial fundamental […]
Entenda porque é fundamental medir indicadores de desempenho
Atualmente, uma das tendências tecnológicas que tem atingido pequenas e médias empresas é a Business Intelligence ou inteligência empresarial. Essa tendência tem como objetivo tornar as decisões mais assertivas e melhorar a relação entre o cliente e empresa. Como parte dessa área da administração está a obtenção e utilização de indicadores de desempenho (KPI). Por isso, […]
Satisfação do cliente: 3 formas de medir de maneira eficaz
A satisfação do cliente é um conceito fluido, por vezes até abstrato. Por vezes, pois há algumas formas de mensurá-la. E fazer esta mensuração é muito importante, pois somente conhecendo o quanto os clientes estão satisfeitos com os produtos, serviços e o relacionamento em si é possível implementar a melhoria contínua. Neste artigo, conversaremos sobre […]
5W2H: O que é um plano de ação, como fazer e onde aplicá-lo
5W2H é um método caracterizado por um conjunto de atividades estruturadas que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível para atingir um determinado objetivo. O que precisa ser feito? – Qual o caminho que deve ser percorrido para a ação; Por que precisa ser feito? – A justificativa da ação; Onde será feito? […]
O atendimento como chave para o sucesso das empresas
Veremos neste post, algumas dicas para o atendimento como chave para o sucesso das empresas. Faça pesquisas de satisfação O primeiro passo para melhorar o atendimento é saber onde estão os gaps e os pontos a serem revistos. E ninguém melhor para lhe mostrar isso do que aqueles que são atendidos, ou seja, os seus […]
Gestão por indicadores de desempenho: Fator-chave para o sucesso do seu negócio
Obter sucesso ao empreender neste momento em que vivemos é um desafio e tanto. O desafio aumenta em um mercado cada vez mais dinâmico, com competição global, além de consumidores cada vez mais críticos. Foi pensando nisso que estruturamos este artigo sobre a gestão por indicadores de desempenho. Neste post, entenderemos este conceito, quais são seus […]
Como medir a satisfação dos colaboradores da sua empresa
Medir o grau de satisfação dos colaboradores é tão desafiador quanto satisfazê-los em si. E é muito importante, pois somente mensurando é que é possível saber o quanto a empresa está agradando os seus talentos, ou suprindo as necessidades, para retê-los e torná-los cada vez mais envolvidos e produtivos. Neste artigo, você conhecerá o conceito […]
Reflexões finais e Estilos de liderança
O que considerar antes de contratar uma consultoria
Tempo de mercado Aqui estamos falando da tão comentada experiência. De nada adiantam consultores que não tem vivência de campo, pois sabemos que o que é necessário é a prática – a teoria pode ser importante, mas nada substitui ter experimentado e saber o que dá certo e o que não dá. Tempo de mercado […]
Fundação Tênis conquista Prêmio Tênis 2016
