Quão eficiente é a sua organização? Você tem maneiras eficazes de medir tudo que acontece? Tem mesmo? Então pare, pare agora mesmo e leia o texto abaixo:
Maximizar a eficiência de cada aspecto do seu negócio provavelmente irá ter um impacto negativo no desempenho como um todo. Isso não quer dizer que medir a eficiência é uma coisa ruim, apenas não é útil se as medidas não são eficazes. Esclarecendo:
Eficiente é fazer as coisas corretamente.
Eficaz é fazer as coisas certas.
Ou, como Demming descreveu:
“Não existe maior desperdício do que medir eficientemente algo que não importa”.
Nenhum processo (incluindo até mesmo processos de gestão) pode produzir mais do que uma ação, mesmo que muito lenta. Identificar e gerir o ponto crítico terá um impacto muito maior no desempenho da organização como um todo, do que maximizar a “eficiência” de todas as fases. Ne verdade, o efeito de maximizar a “eficiência” de todas as etapas de um processo leva ao acúmulo de trabalho na área crítica, e se esse ponto crítico comprime o ritmo do trabalho e atividades, essas atividades nunca serão “eficientes”.
Portanto, é mais eficiente identificar o ponto crítico e medir como ele impacta a performance geral da organização e como a sua capacidade pode ser aumentada. Fazendo isso todo o processo se torna mais produtivo, e a capacidade da organização cresce.
Uma vez que os pontos críticos forem gerenciados, outros ficam aparentes, e portanto poderão ser medidos e cuidados. Esse é o caminho para o aprimoramento contínuo, a organização como um todo se torna mais eficiente.
Por tanto, a boa notícia é que você pode parar de medir tudo apenas porque é possível medir. Ao invés disso, ao identificar os pontos críticos você pode focar seus esforços apenas neles; o desenvolvimento geral da empresa será muito maior.
Tudo depende do que você deseja; “pessoas fazem o que você inspeciona, não o que você espera”!
