São nos momentos mais difíceis, que o gestor reconhece a importância do uso dos indicadores de qualidade para fidelizar os seus clientes.
Para superar crises e manter a lucratividade da empresa, manter os clientes satisfeitos com o seu serviço ou produto deve ser prioritário.
Afinal, em qualquer área de negócio, é a qualidade do serviço prestado que vai contribuir para a conquista de novos clientes e consequentemente, o sucesso da empresa.
Por isso, os indicadores de qualidade são aliados poderosos que auxiliam os gestores na tomada de decisão.
Os KPIs monitoram os dados do negócio, identificam os resultados positivos e suas falhas, bem como os pontos que merecem maior atenção.
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A partir daí, fica mais fácil reavaliar estratégias e planejar os próximos passos, contando com possíveis imprevisibilidades.
Diante de um cenário cada vez mais competitivo, onde compras são feitas em poucos cliques, o desafio das empresas é ganhar destaque entre as outras.
Mas como conseguir esse destaque?
Melhorando a qualidade dos seus serviços e produtos.
E para saber de que forma os KPIs de qualidade potencializam os resultados dos seus negócios, continue lendo este artigo.
Nele, vamos definir a importância dos KPIs e destacar as 5 vantagens de utilizar os indicadores de qualidade na sua empresa.
Confira a seguir!
Indicadores de Qualidade: para que servem?
Como já abordamos neste ebook, “5 tipos e 29 exemplos de e KPIs que sua empresa precisa acompanhar”, existem diversos exemplos de KPIs que melhoram os resultados das corporações.
Os indicadores são ferramentas que avaliam e monitoram questões como a satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade, entre outros.
Portanto, analisar a eficiência, eficácia e progresso dos processos colocados em prática na empresa, são tarefas dos KPIs de qualidade.
Para o gestor, esse indicador tem grande relevância para reunir dados, informações e elaborar o planejamento para ações futuras.
Dessa forma, é possível tomar decisões assertivas que vão fortalecer a fidelização dos seus clientes.
Além de orientar a elaboração do planejamento estratégico, os indicadores de qualidade facilitam a tomada de decisão.
Também aumentam a produtividade, reduzem prejuízos e ainda ampliam a visão crítica do gestor.
Mas, como estas são vantagens fundamentais para seu negócio, vamos falar um pouco mais sobre cada uma delas adiante.
Os indicadores de qualidade:
1. Orientam a elaboração do planejamento estratégico
Para elaborar o plano estratégico da empresa, após um período de crise, não basta estipular metas baseadas em achismos.
As futuras ações devem ser baseadas em dados, para que a empresa trilhe um caminho de conquistas e resultados positivos.
Por isso, para elaborar o planejamento, o gestor precisa dos KPIs de qualidade.
Com eles, é possível analisar quais pontos estão funcionando e quais precisam ser aprimorados para a conquista de melhores resultados.
2. Facilitam a tomada de decisão
Quando o planejamento estratégico passa a ser elaborado com base em dados trazidos pelos KPIs, a decisão do gestor é mais assertiva.
Afinal, com a indicação do que está indo bem e o que precisa ser melhorado, fica mais fácil direcionar as ações.
Assim, o gestor sabe exatamente quais ações são necessárias para conquistar bons resultados.
3. Aumentam a produtividade
Os indicadores de qualidade também influenciam na produtividade das equipes.
É a partir dos dados obtidos por estes indicadores, que é possível saber o tempo gasto pela equipe para a finalização das atividades.
A partir daí, sabemos se o tempo está dentro do esperado e o que é necessário para que ele seja reduzido.
Também se torna mais fácil encontrar soluções para evitar atrasos nas entregas e verificar quais equipes precisam de uma maior atenção.
O aumento de produtividade vem como consequência, dessa organização corporativa.
4. Reduzem prejuízos
Ao obter informações completas sobre o negócio, o gestor tem um controle maior sobre todos os processos.
Dessa forma, é possível eliminar o maior número de erros, principalmente aqueles que aparecem com frequência.
Evitando o retrabalho e ações que prejudicam o melhor desempenho das atividades, o gestor passa a conduzir melhor suas diretrizes.
5. Ampliam a visão crítica sobre a empresa
É comum surgir dúvidas sobre o desenvolvimento da empresa quando não existe um monitoramento de dados, realizado com frequência.
Por isso, muitos empresários acabam deixando passar algumas falhas, mesmo convivendo diariamente com elas.
E acredite, isso acontece mais do que imaginamos.
Para evitar este tipo de situação, os indicadores de qualidade também são bastante efetivos.
São eles que proporcionam aos gestores a visão crítica sobre a corporação, facilitando assim, a busca por acertos.
Esse acerto virá depois dessa análise, facilitada pelos indicadores de qualidade.
Com tudo isso, se você é gestor e ainda não utiliza os indicadores para planejar os futuros passos do seu negócio, a hora é agora.
Nós auxiliamos nossos clientes no uso dos KPIs para fortalecer seus negócios e disparar na frente da concorrência.
Os indicadores de qualidade são ferramentas poderosas que têm ajudado diversas empresas a superar a crise.
Para saber mais sobre os indicadores de qualidade recomendados por nossa consultoria da Qualitin, não deixe de baixar este ebook gratuito!
