Balanced Scorecard, ou BSC, é um modelo de gestão estratégica, criado nos anos 90 por David Norton e Robert Kaplan. Este modelo visa acompanhar o progresso de empresas na busca por seus resultados, fazendo a tradução das estratégias em objetivos.
Esta metodologia proporciona visão integrada da empresa e permite descrever, de forma clara, a estratégia do negócio através de objetivos, em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento, e 4 componentes: objetivos, metas, indicadores e ações.
Perspectivas do Balanced Scorecard
- Financeira: Aspectos financeiros do negócio, vinculados aos impactos do planejamento estratégico, contendo os objetivos e metas da empresa.
- Cliente: Corresponde aos resultados relacionados à participação no mercado e relacionamento com o consumidor.
- Processos Internos: Responsável por avaliar, identificar e mapear o funcionamento dos processos internos.
- Aprendizagem e crescimento: Corresponde ao crescimento e a continuidade do conhecimento e do capital intelectual da empresa para que o negócio alcance suas metas e objetivos.
Você pode saber mais sobre as quatro perspectivas do BSC baixando nosso Infográfico Gratuito.
Componentes do Balanced Scorecard
- Objetivo
Qual o propósito da empresa? Onde ela quer chegar em cada uma das quatro perspectivas?
- Meta
É o objetivo quantificado. Uma projeção dos resultados a serem alcançados em um determinado espaço de tempo.
- Indicadores
Visão integrada dos resultados. São as métricas utilizadas para avaliar a performance das ações executadas.
- Iniciativa/Ações
Ações/esforços executados para garantir o atingimento das metas, resultando no alcance do objetivo.
Como implementar o BSC em seu negócio
Para facilitar o entendimento, separamos quatro dicas de como realizar o processo de implantação do BSC em seu negócio:
1 – Integração da visão empresarial com a estratégia
Esta etapa tem como objetivo ligar a visão da empresa à estratégia definida. O ideal é que o processo tenha a participação de todos os envolvidos, desde a alta cúpula da diretoria à equipe de operação. Dessa forma, o processo se torna claro, permitindo o alinhamento de todos.
2 – Comunicação
O engajamento e execução da equipe com relação ao plano de ação é o que trará o sucesso do BSC. Portanto, comunique e capacite os colaboradores, de forma clara e objetiva.
3 – Identifique os Objetivos Estratégicos
Identifique os objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas definidas por Kaplan e Norton: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. De preferência para objetivos específicos, assim você poderá concentrar seus esforços e otimizar resultados.
4 – Crie o Mapa Estratégico
O Mapa da Estratégia é uma ferramenta do Balanced Scorecard, que serve para ilustrar como as estratégias do negócio estão conectadas para influenciar o resultado final, oferecendo a todos uma visão sistêmica e clara de como suas funções estão ligadas aos objetivos da organização, baseada nas 4 perspectivas do BSC. Ou seja, permite visualizar objetivos, estratégias e propósitos do negócio, comparando o conteúdo desenhado com o que está sendo implementado.
Definir métricas para acompanhar resultados é fundamental. Saber o que se passa dentro da sua empresa é muito importante, pois só assim você escolherá quais passos devem ser seguidos para alcançar os objetivos definidos.
Vantagens de utilizar o Balanced Scorecard
1 – Alinhamento de todos com a estratégia
A ferramenta permite aos integrantes da equipe, ter uma visão estratégica dos processos como um todo. Isso facilita o compreendimento dos objetivos, resultando no alinhamento de todos com a estratégia.
2 – Mensuração dos Resultados
O BSC utiliza indicadores de desempenho, que monitoram os resultados obtidos através das ações executadas, auxiliando no acompanhamento da efetividade dos processos, permitindo uma visão clara do que acontece na organização.
Algumas outras vantagens do BSC:
- Definição tática;
- Decisões fundamentadas;
- Correção de rumo quando necessário;
- Execução de planos de ação;
- Estimula a cultura de aprendizado;
- Aperfeiçoamento contínuo;
- Alinhamento dos indicadores com os objetivos macro;
Apoio de softwares de gestão
Com uma boa solução de gestão, como nosso parceiro Quattrus, é possível parametrizar e atribuir valor ao seu mapa estratégico, através de indicadores. Dessa forma, além de padronizar o processo, ganha-se tempo na análise e mensuração dos resultados.
O Quattrus é um software baseado em uma metodologia prática que permite sistematizar a comunicação dentro da empresa, desdobrando metas, além de aumentar a produtividade e estimular a alta performance, de uma forma objetiva e colaborativa.
E para você que chegou até aqui, disponibilizamos uma mentoria gratuita para contribuir com sua empresa nesse momento.
Nossos consultores vão avaliar onde sua empresa pode melhorar para se fortalecer no mercado.
Acesse agora e solicite sua mentoria gratuitamente:
