Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs, são ferramentas importantes para conseguir informações relevantes sobre o andamento da sua empresa e fazer tomadas de decisão mais efetivas. Porém, qual a melhor maneira de escolher KPIs para a sua empresa?
Neste artigo, explicaremos o que você deve levar em conta ao fazer essa escolha.
Leve em conta a possibilidade de mensuração
O primeiro passo é optar por KPIs que possam ser mensurados e, para fazer isso, é importante pensar em indicadores quantitativos e não qualitativos.
Vamos tomar como exemplo que você queira melhorar a visibilidade da sua empresa na internet. Definir um KPI como “melhora da visibilidade da empresa on-line”, por exemplo, não vai ajudar, uma vez que é um indicador muito vago. O mais correto nessa situação é pensar em indicadores que, de acordo com seus dados, podem dar essa informação de visibilidade na internet.
Ainda continuando com o exemplo anterior, você poderia definir alguns KPIs como “número de seguidores”, “alcance das publicações”, “engajamento” e outros dados que podem mostrar, em um relatório, se a sua instituição está tendo uma maior visibilidade ou não (apesar de estarmos dando exemplos do setor de marketing, os KPIs podem ser utilizados para qualquer setor da empresa, inclusive para melhorar a sua gestão).
Um fato interessante é que um mesmo KPI pode ser utilizado para conseguir várias informações. Com dados sobre comentários nas suas publicações, por exemplo, é possível saber o engajamento do público e ter um parâmetro de comentários positivos e negativos sobre a sua marca.
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Defina o objetivo dos seus KPIs
Seguindo a linha do tópico anterior, é importante que os seus indicadores tenham um objetivo claro, e não apenas sejam colhidos porque são KPIs escolhidos por outras empresas do ramo. É importante que você foque seus esforços em ter informações que são relevantes para o seu negócio e serão utilizadas para melhorá-lo.
Continuando com o exemplo do tópico anterior: se você está buscando entender se a sua marca está crescendo na internet, não seria interessante, necessariamente para esse objetivo, o KPI de gastos internos da empresa, por exemplo.
Ao mesmo tempo, ter informações sobre o valor gasto no impulsionamento das suas publicações pode dar uma pista se você está investindo corretamente e nas publicações/anúncios certos para o seu negócio.
É importante ter essa visão, para que a sua equipe não perca tempo coletando informações que não serão usadas na sua estratégia e que podem até mesmo atrapalhar na análise geral, o que pode levar a tomar decisões erradas.
Escolha um indicador simples
Outro aspecto que deve ser levado em conta na hora de definir os seus KPIs é que eles devem ser entendidos por toda a empresa, para que seja mais fácil dos funcionários entenderem do que se trata e fazer uma mensuração mais efetiva.
Escolher indicadores simples como “engajamento”, “taxa de cliques no link da bio”. “número de seguidores”, faz com que todos entendam do que se trata, evitando dúvidas e enganos que consequentemente levarão à refações dos relatórios.
Que tal, antes de definir quais serão os KPIs utilizados pela sua empresa, marcar uma reunião com a sua equipe para entender quais são as suas necessidades e o que pode ser mensurado dentro do setor?
Trazer os seus funcionários para essa etapa de planejamento faz com que eles consigam entender melhor quais as suas expectativas e objetivos com a elaboração dos KPIs, o que ajudará na elaboração dos indicadores simples e que sejam relevantes para a sua empresa.
Invista em escolher KPIs relevantes
Os KPIs precisam ser relevantes para a sua estratégia. Mesmo que um indicador possa ser medido dentro de um setor da empresa, não significa que ele será realmente útil para o seu objetivo pretendido.
Por exemplo, suponhamos que você queira ter uma análise de engajamento do perfil da sua empresa no Instagram. Um dos dados que podem ser levantados da sua conta é o número de seguidores, mas será que essa informação é relevante para entender o engajamento do seu perfil?
Busque fazer uma análise dos seus objetivos estabelecidos no segundo tópico, e escolher KPIs que tenham a ver com esse conhecimento. Nesse caso em específico, poderiam ser utilizados os número de curtidas, comentários, salvamentos, etc. (Novamente, reforçamos que as exemplificações usadas no texto são do setor de marketing, mas qualquer área pode seguir os mesmos passos.)
É interessante sempre fazer uma análise nos indicadores utilizados nas suas estratégias, já que eles podem passar por adaptação, serem trocados ou novos serem adicionados para conseguir uma maior precisão nas informações.
Entenda como eles podem ajudar a criar uma base de dados
É importante que essas informações sejam utilizadas ao longo prazo, como uma maneira de formar uma base de dados sobre a sua empresa, sobre o seu público, fornecedores e tudo o que envolve a sua instituição.
Dessa maneira, essas informações poderão ser utilizadas por diversos setores, como até mesmo pela própria gestão para a tomada de decisões estratégicas para a instituição ou ajudar na elaboração e monitoramento de outros projetos.
Que tal você cruzar informações de vários KPIs? Cada setor da sua empresa pode ter um objetivo específico e, por conta disso, ter diferentes indicadores para monitorar a área. Olhando em uma visão macro, é possível entender melhor como funciona a sua empresa, por meio de dados.
Outro aspecto interessante de se ter uma base de dados é que essas informações podem ser compartilhadas pelos funcionários. Dessa maneira, caso a equipe de vendas precise de algum dado coletado pelo setor de marketing, será mais fácil de consegui-lo.
Assim, entendendo o que levar em conta na hora de escolher KPIs para a sua empresa, você terá uma gestão mais inteligente e pautada em dados, conseguindo, assim, tomar decisões mais corretas e ajudar toda a sua empresa a se comunicar.
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