A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) fez com que diversas empresas tivessem que mudar alguns aspectos da sua organização interna, principalmente com relação à gestão dos dados dos usuários e clientes.
Basicamente, se trata de uma lei que regula a forma sobre como as empresas devem realizar o tratamento dos dados coletados pelos clientes e usuários, promovendo uma maior transparência entre ambas as partes.
Por isso, neste artigo, você entenderá como a LGPD pode afetar o SGQ da sua empresa e como você pode preparar a sua gestão para essas mudanças o mais rápido possível!
Investimento em inovação
Uma das primeiras mudanças que a LGPD proporciona na gestão de qualidade é que ela precisará ter um foco maior na inovação. A organização precisa estar preparada para antever cenários antes das tomadas de decisão.
Ao mesmo tempo, a Lei Geral de Proteção de Dados poderá mexer com algumas estruturas, o que pode ser um bom momento para fazer uma avaliação da empresa e o que pode ser feito para utilizá-la.
Muitas pessoas podem entender essa lei como uma maneira de “frear” a coleta de dados, fazendo com que as empresas percam informações dos clientes. Porém, na verdade, essa pode ser uma maneira de fazer com que esse processo se dê de maneira mais inteligente.
As empresas precisarão coletar esses dados de maneira estratégica, focando em informações que realmente revelarão mais sobre o seu público, mostrarão como agir para com ele e o que ele espera da sua organização.
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Incentivo do engajamento dos colaboradores
Um dos princípios da Gestão de Qualidade é o engajamento da equipe, se tornando mais participativa e estando mais presente na elaboração de estratégias e tomadas de decisão. Com a implementação da LGPD, isso se tornará ainda mais necessário.
Ou seja, é preciso ocorrer uma mudança na cultura empresarial, uma vez que seus funcionários precisam ser responsáveis pelas suas respectivas informações coletadas, evitando ao máximo que falhas aconteçam.
No momento de implementação da LGPD, é importante que os gestores tenham um papel de conscientizar sobre essa nova política de gestão de dados e o que cada um deve fazer para se adequar.
Além disso, a comunicação entre os setores é importante, para que todos se ajudem e consigam zelar pela segurança e bom uso desses dados, evitando vazamentos e possíveis punições decorrentes dessa falha.
Gestão voltada para a qualidade
Outro ponto que a LGPD pode afetar a SGQ é justamente fazer com que seu foco seja maior em qualidade, por meio da busca contínua dos processos, não apenas para se adequar às novas normas, mas também para otimizar a gestão de dados da organização.
Como falamos, o gestor deve começar a antecipar cenários para conseguir uma melhor tomada de decisão, ao mesmo tempo que promoverá um engajamento melhor com toda a equipe, Isso resulta em processos internos com maior qualidade e executados de maneira mais planejada.
Essa qualidade não se limita apenas para a gestão interna, mas também para uma maior qualidade de segurança aos ataques externos. Os dados coletados, bem como os geridos pela própria empresa, serão monitorados com mais frequência, impedindo com que roubos ou mal uso interno e/ou externo coloquem em risco a integridade da organização.
Essa qualidade será percebida pela sua equipe, que verá uma gestão interna mais organizada, ao mesmo tempo que os seus clientes também perceberão essa mudança de postura e terão mais confiança nos seus produtos e serviços.
Maior vantagem competitiva
Com relação aos concorrentes, a implementação da LGPD em um Sistema de Gestão de Qualidade também trará benefícios. Como os dados serão coletados de maneira mais inteligente, as informações adquiridas serão cruciais para entender melhor o seu público e fornecer um produto que atenda melhor às suas necessidades, resultando em mais compras e fidelizações.
Ao mesmo tempo, seguir as normas da LGPD é uma maneira de mostrar para o seu público que a sua empresa está se empenhando em garantir uma relação de confiança e transparência com o seu público.
Sua empresa estará sempre em um processo de agradar cada vez mais o seu público e entendê-lo de maneira mais profunda. Quanto mais rápido isso for percebido pela sua gestão, mais cedo essas mudanças podem ser colocadas em prática e uma análise mais personalizada poderá ser feita dessas informações.
Outro ponto é que as empresas que não se adequarem à Lei Geral de Proteção de Dados podem sofrer algumas penalidades, como pagamento de multas, a partir de agosto de 2021 caso as organizações ainda não tenham se adequado.
Assim, entendendo melhor como a LGPD pode afetar a SGQ, você poderá começar a implementar essa novidade e investir em uma gestão realmente voltada para qualidade e para uma coleta de dados mais efetiva.
E falando em gestão, que tal você entender qual o nível da gestão da sua empresa e saber o que fazer para melhorá-la? Responda o nosso quiz e descubra!
