Você já ouviu falar em Qualidade Total? Este é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Seja em processos, no atendimento, na produção de produtos ou na oferta de serviços, a qualidade é essencial para manter sua empresa competitiva no mercado e garantir o destaque necessário para o crescimento.
O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL?
A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management), ou TQM, pode ser definida como um conjunto de métodos e processos desenvolvidos em uma empresa, na busca pela melhoria contínua nos processos e atendimento do negócio, como um todo.
Neste conceito, todos os membros da organização participam dos processos de melhoria, dos colaboradores até a alta cúpula da diretoria, independente do nível organizacional. O importante é ter foco e total comprometimento.
Para que a Qualidade Total seja aplicada, é fundamental que haja transparência na comunicação dentro da empresa. É muito importante que todos os envolvidos estejam alinhados com os objetivos e metas da organização, prazos, missão, valores etc.
POR QUE UTILIZAR A QUALIDADE TOTAL?
Existem diversos benefícios que a empresa ganha ao implantar a TQM. Destacamos os seis principais benefícios aqui:
1 – Aumento da produtividade
Como todos os colaboradores são envolvidos e engajados no processo, a qualidade total tende a aumentar a produtividade, otimizando os processos e promovendo a assertividade da equipe.
2 – Redução de custos
Com um programa de qualidade, os processos são reavaliados e otimizados, o que reduz o desperdício em diversas áreas, reduzindo assim, os custos da empresa.
3 – Processos bem definidos
Como a qualidade total é uma técnica basicamente ligada à aplicação de processos de melhoria contínua, a revisão dos processos da empresa é um ponto fundamental para o andamento do projeto.
4 – Empresa ganha competitividade
Com modelos de negócios mais modernos e processos bem definidos, a empresa tende a ganhar mais destaque no mercado, o que aumenta sua competitividade no cenário atual, e torna a empresa mais rentável.
5 – Satisfação e fidelização dos clientes
Com uma entrega de qualidade, os clientes tendem a ficar satisfeitos com o serviço, tornando-se promotores da sua marca/produto. Dessa forma, fica muito mais fácil trabalhar uma fidelização.
COMO APLICAR A QUALIDADE TOTAL EM SUA EMPRESA
Faça um planejamento
Se você não sabe para onde quer ir, é provável que não chegue a lugar algum. Por esse motivo, ter um bom planejamento, com objetivos bem definidos e metas elaboradas é fundamental para para o andamento da TQM em seu negócio.
Engaje os colaboradores
Para garantir uma boa execução das ações definidas, é fundamental ter uma equipe engajada e comprometida com suas entregas e resultados, totalmente alinhada com os objetivos do projeto.
Mantenha a comunicação o mais clara possível
Os colaboradores precisam estar totalmente alinhados com os objetivos e planejamento estratégico da empresa, e entender de forma objetiva o que é a TQM, qual a importância e onde cada um se encaixa dentro deste projeto. Precisam entender onde a empresa quer chegar. Portanto, forneça as informações necessárias sobre os próximos passos e o que é esperado a curto prazo.
Defina KPIs
Os KPIs são muito utilizados no processo de melhoria da qualidade, pois são representações mensuráveis dos resultados das ações executadas. São fundamentais para medir os resultados que impactam de forma direta o desempenho da sua organização.
Faça análise dos resultados
De nada adianta definir indicadores de desempenho, se não houver acompanhamento. Medir e acompanhar é indispensável para controlar a assertividade dos processos, acertar o planejamento quando necessário, e obter um diagnóstico atual da situação da organização.
OS DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL
Existem pontos importantes da Qualidade Total, que precisam ser observados. Com isso, reproduzimos aqui “Os 10 mandamentos da Qualidade Total”, segundo Chiavenato:
- Satisfação do cliente;
- Delegação;
- Gerência;
- Melhoria Contínua;
- Desenvolvimento das pessoas;
- Disseminação de informações;
- Não aceitação de erros;
- Constância de propósitos;
- Garantia de qualidade;
- Gerência de Processos.
CONCLUSÃO
Como podemos ver, ter um programa de Qualidade Total em sua empresa pode trazer inúmeros benefícios. A satisfação dos clientes, redução de custos do negócio, fortalecimento da marca e engajamento dos funcionários são pontos altos deste processo, e buscados diariamente pelas organizações.
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