Imagine que eu estivesse na liderança de uma organização com baixo desempenho e quisesse manter desse jeito. Por exemplo, talvez eu não queira que a empresa cresça rápido, assim eu teria mais tempo para praticar os meus hobbies pessoais. Nesse caso, o que eu deveria fazer?
Primeiro, eu faria questão de que todos os gerentes e funcionários não soubessem a estratégia do time executivo. Dessa maneira ninguém saberia como o trabalho realizado contribui para a estratégia da empresa. O próximo passo seria fazer com que os gerentes e funcionários não confiassem uns aos outros. O debate seria desencorajado. Seria complicado preservar a harmonia da organização ao impedir que “conflitos saudáveis” acontecessem entre gerentes que já estão em atrito entre si, mas acho que seria possível.
Também impediria a utilização de qualquer software de análise. Minha equipe de TI estaria programada para bloquear a utilização de qualquer programa de gestão.
Em seguida, não delegaria responsabilidades. Fácil, visto que relatórios de desempenhos não seriam permitidos. Eu tentaria impedir a definição de metas, mas alguns gerentes achariam isso difícil de lhe dar. Portanto, não haveria recompensa pelas metas atingidas, evitando que a empresa cresça “sem querer”.
Eu congelaria o sistema de contabilidade para permanecer em seu estado arcaico. Além de permitir que gestores contratassem ainda mais funcionários para gerir esse sistema complexo. Usar o método ABC “Activity Based Costing”, custo com base nas atividades, seria proibido. Os funcionários não teriam acesso a informações como produtos e clientes que resultam em ganho ou perda de dinheiro, e o quanto custa para executar os processos chaves da empresa.
Seria necessário ter cuidado ao coletar informações sobre nossos clientes. Obviamente, nós iriamos coletar informações sobre o volume de vendas, mas nossos clientes não seriam segmentados em grupos de perfis de consumo. Porém, para impedir que a empresa afunde, o crescimento de vendas seria encorajado através da atitude “mais vendas, custe o que custar”. O CFO seria impedido de medir a lucratividade dos clientes, o que seria fácil visto que o nosso sistema de custos não seria capaz de medir tal informação. Os investimentos de marketing seriam como um “buraco negro”: ninguém entende ou sabe para onde vai.
Obviamente, eu implementaria um sistema integrado de gestão empresarial (SIGE). Afinal de contas, eu não gostaria de estar em um evento de negócios e ter que admitir que a minha empresa não possui um. Isso seria a mesma coisa que um adolescente sem iPhone! Por sorte, o SIGE sozinho não seria o suficiente para melhorar o desempenho da empresa, o sistema produz montanhas de dados para controle diário, mas essas informações não são suficientes para tomar decisões.
O sistema de orçamento seria outra maneira de manter a empresa com baixo desempenho, uma vez que os números do orçamento seriam obsoletos alguns meses após o início do ano fiscal. A elaboração do orçamento por seis meses durante o ano anterior seria uma grande distração e evitaria que os funcionários prestassem atenção em atividades mais importantes.
Os fornecedores seriam “espremidos”. Nunca confie em fornecedores. Se um sai do mercado, você sempre poder achar outro.
Seria impossível evitar que os funcionários utilizassem planilhas. Elas são contagiosas. Mas, como cada departamento teria seu próprio modelo de planilha, seria como uma “Torre de Babel”. Afinal de contas, muito tempo seria perdido tentando fazer com que os números batessem. Os departamentos com planilhas, provavelmente tentariam planejar e prever o mercado, mas tal atitude seria desmotivada e chamada de “aposta”. A empresa seria promovida como conservadora, apostar é para tolos e tomar riscos não seria permitido.
Eu sei que gerenciar uma organização de baixo desempenho é um trabalho extremamente difícil, mas eu acho que seria capaz. Suprimir os esforços de todos os funcionários e gerentes que querem pensar, analisar e contribuir para o sucesso da empresa exige vigilância constante. O mercado está cheio de ideias subversivas que podem arruinar meus esforços para que a empresa fique sem rumo.
Eu estaria preocupado com o novo conceito de “Gestão de desempenho empresarial”. Seja o que for, eu impediria que acontecesse na minha organização “sem rumo”. Eu acredito que trabalhando duro e com dedicação eu poderia evitar qualquer empresa de atingir o seu potencial.
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