Para manter qualquer negócio em ascensão, é fundamental que os gestores desenvolvam estratégias para reduzir custos com novos clientes e com investimentos no geral.
A parte financeira de uma empresa é a mais importante, pois é ela que define os direcionamentos que a empresa deve seguir para obter uma maior lucratividade.
Com o objetivo de otimizar os processos financeiros, um indicador conhecido como CAC (Custo de Aquisição de Clientes) pode aumentar significativamente a eficácia dos planejamentos de um negócio.
Neste artigo, vamos explicar o que é CAC, qual a sua importância, como calcular este tipo de métrica.
Trazemos também algumas dicas para melhorar o relacionamento da sua empresa com o cliente para ajudar você na hora de tomar decisões estratégicas.
COMO O CAC PODE REDUZIR CUSTOS COM NOVOS CLIENTES?
Custo de Aquisição de Clientes é uma ferramenta financeira que atua geralmente na área de marketing e vendas de uma empresa, mas pode variar de acordo com cada negócio.
Funciona como uma métrica.
Traz o resultado matemático preciso sobre os custos que a empresa teve como investimento para conquistar cada um de seus clientes, em um determinado período de tempo.
Não aplicar essa métrica significa perder a oportunidade de analisar se os gastos com os investimentos da sua empresa.
Seja ela de qualquer segmento, estão trazendo retorno financeiro.
Basicamente, o CAC fornece ao gestor a informação de quanto em dinheiro a empresa está investindo, no marketing ou através de outros meios, para conseguir um cliente.
QUAL A IMPORTÂNCIA DO CAC NA MINHA EMPRESA?
Em primeiro lugar, todo negócio para crescer precisa ter clientes satisfeitos, que recomendem para outras pessoas os seus serviços.
São os clientes fidelizados que fazem com que a empresa consiga aumentar sua lucratividade de forma contínua.
Mas para que isso aconteça, o gestor precisa acima de tudo investir.
É com os resultados obtidos através do CAC, que a empresa pode planejar novos meios de conquistar clientes, sem precisar investir um valor tão alto.
Somente com a redução de custos, que consequentemente a empresa pode melhorar seu desempenho.
Desta forma, o gestor consegue assim ter seus investimentos otimizados e conquistar um número maior de clientes fidelizados.
QUAL A FÓRMULA PARA CALCULAR O CAC?
Inicialmente, existe uma fórmula simples para saber o valor exato que cada cliente custou para a empresa.
A partir disso, consequentemente o gestor vai saber como pode utilizá-la para reduzir custos.
Dividindo o investimento total que foi feito para atrair novos clientes, pelo número de clientes fidelizados, você sabe quanto foi esse custo por cliente.
Investimento total
—————————– = CAC
Clientes fidelizados
Vale lembrar que conta-se como investimento, os custos com os profissionais de marketing e vendas da sua empresa.
Assim como os gastos com materiais publicitários, como propagandas, panfletos e tudo que envolva a conquista de clientes.
EXEMPLO
Podemos dar um exemplo fictício, para que você entenda melhor.
Supondo que um consultório odontológico conte com um profissional de marketing para conquistar mais pacientes.
Digamos que este profissional receba 2 mil reais por mês.
Ele precisa ter o investimento próximo a 4 mil reais mensais para a impressão de panfletos, custos com site e redes sociais.
Em um ano, o consultório conquistou 60 novos pacientes.
Contabilizando os gastos de marketing por mês, temos o resultado de 6 mil x 12 meses = 72 mil reais.
72 mil (investimento total)
————————– = 1,2 mil (CAC)
60 (novos pacientes)
Diante do cálculo, podemos concluir que o consultório fictício tem um custo de 1,2 mil reais para aquisição de cada paciente.
Para saber se esse custo trouxe retorno financeiro, acima de tudo é necessário analisar quanto cada cliente investiu.
Essa parte é definida pelo LTV (Lifetime Value), ou seja, quanto o cliente pagou por seus serviços.
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Como a análise de dados impacta os resultados de uma empresa
Como vimos, o cliente fidelizado gera números expressivos de lucratividade, como também pode ter o resultado contrário.
Portanto, cabe ao gestor analisar os números do CAC para descobrir quais as causas dessa negativa.
DICAS DE COMO REDUZIR O VALOR DO CAC
Focar no cliente que já demonstra interesse por seu segmento. É ele que pode aumentar o LTV.
Ou seja, em conclusão ele será o cliente que vai investir mais na sua empresa e reduzir custos.
•Investir em Inbound Marketing ou Marketing de Atração ajuda no crescimento do seu negócio pela fidelização dos clientes a longo prazo;
•Conseguir a aproximação do cliente através do marketing de conteúdo, tirando suas dúvidas e fortalecendo sua fidelização;
•Apostar em conteúdo de qualidade para seu blog, criar vídeos e interagir nas redes sociais, são ótimas dicas para atrair novos clientes;
•Ter uma boa equipe de produtores de conteúdo para produzir artigos, infográficos ou e-books;
•Conquistar o cliente fidelizado é mais vantajoso do que conquistar um novo. Por isso, é importante manter uma interação eficiente com ele.
Se você quer saber mais sobre como utilizar o CAC na sua empresa, fale com um de nossos consultores.
A Qualitin tem em sua trajetória de sucesso vários exemplos de clientes que conseguiram definir metas e atingir resultados surpreendentes.
