Sistema de Gestão da Qualidade, conhecido pelos profissionais da área pelo acrônimo SGQ, é um conjunto de elementos interligados e integrados utilizado para atender à política da qualidade e os objetivos de uma organização. Portanto, é um elemento fundamental para que os produtos e serviços atendam às expectativas dos consumidores.
O SGQ também é uma ferramenta que melhora o controle e padroniza os processos, além de permitir a mensuração da eficácia das ações tomadas – sempre colocando a satisfação dos clientes em primeiro lugar e visando melhoria.
Uma das mais reconhecidas instituições mundiais que determinam as normas do SGQ, é a International Organization for Standardization (ISO), sediada em Genebra, Suíça. Ela estabelece boas práticas e métodos para controle de qualidade, entre outras coisas, e faz a avaliação das empresas que adotam os parâmetros.
As principais certificações de gestão de qualidade
A ISO 9001, por exemplo, determina os seguintes princípios para um bom sistema de gestão da qualidade:
- Foco no cliente;
- Liderança;
- Envolvimento das pessoas;
- Abordagem por processos;
- Abordagem sistêmica;
- Melhoria contínua;
- Decisões baseadas em fatos;
- Relacionamento com fornecedores
Normalmente, as empresas comprovam o atendimento a estes requisitos por meio de documentos e registro para receber a certificação — o que a torna uma empresa chancelada com o selo ISO. Além da ISO 9001, existem também, outras duas certificações muito populares no Brasil. São elas: ISO 14001, que certifica a da qualidade da gestão ambiental e a ISO 16001, que certifica a responsabilidade social.
Os benefícios do SGQ e das certificações para as empresas
Existe uma série de benefícios que as empresas colhem, quando implementam um Sistema de Gestão de Qualidade e obtém certificações. Dentre elas, destacam-se:
- Promoção do comprometimento de toda a organização com a qualidade;
- Ganho de melhoria continua no desenvolvimento do negócio por meio de práticas gerenciais otimizadas;
- Melhoria na eficiência e na eficácia dos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
- Redução de perdas no processo produtivo;
- Ganho de diferencial competitivo perante a concorrência (diminuição da concorrência desleal, por exemplo);
- Ganho de reputação para a marca — clientes cada vez mais conscientes e bem informados reconhecem os selos e certificações de qualidade internacionais e tendem a dar preferência às empresas detentoras;
- Garantia legal de que os produtos e serviços atendem às normas nacionais e internacionais de qualidade;
6 passos básicos para obter uma certificação de qualidade
A ISO oferece diversos níveis de certificação de qualidade, mas, no geral, as dicas que você verá a seguir são importantes para conseguir se certificar:
1. Escolha o método de implementação adequado para sua empresa
Busque ajuda de uma consultoria especializada para definir qual é a certificação de qualidade ideal para o seu negócio, bem como o método que será implementado para atingir os requisitos exigidos.
2. Faça um diagnóstico da situação atual e o planejamento do projeto
Em seguida, é importante fazer um mergulho nas atuais condições de gestão da qualidade existentes na empresa. A partir disso, é feito um planejamento do projeto de implementação do método escolhido (cronograma, distribuição de responsabilidades, auditorias, processos etc.).
3. Envolva todos os colaboradores da empresa
Também é importante que todos os profissionais da empresa, de ponta a ponta, sejam comunicados dos esforços para a implementação dos métodos e da meta de obtenção da certificação. Isso porque, cada área é responsável por uma parte do projeto e as ações de todos são decisivas no sucesso. Quanto mais envolvidos estiverem os colaboradores, mais eles irão se engajar com o projeto.
4. Implemente os requisitos da norma
A implementação em si deve seguir todas as diretrizes passadas pelo órgão certificador. Isso pode requerer treinamento dos colaboradores, ajustes nos processos e, principalmente, a consolidação da cultura da qualidade total. O período de implementação é também um período de aprendizado e ajustes no qual todos os atores envolvidos devem ter suas dúvidas sanadas e contribuir com a sua parte.
5. Faça uma auditoria interna
Feita a implementação, é hora de auditar o que foi realizado. Nesta auditoria, são detectados os possíveis erros e os últimos ajustes antes que o órgão certificador faça sua avaliação. Documente todas as inconformidades e acione os responsáveis para fazer as adequações necessárias.
6. Contrate a auditoria de certificação
Se tudo até aqui foi feito corretamente, é a hora de contratar o órgão certificador. É ele quem fará a auditoria oficial e, caso aprove o sistema, emitir a certificação.
SGQ é contínuo e deve trazer melhorias constantes
Por fim, é importante lembrar que as certificações têm datas de validade, por isso o sistema de gestão da qualidade (SGQ) nunca deve esfriar dentro da empresa. Pelo contrário, ele deve sempre nortear os esforços de melhoria contínua. Portanto, uma boa dica é fazer o controle da qualidade por meio de um software especializado. Com uma boa solução tecnológica, é possível definir métricas (indicadores) de desempenho e mensurar continuamente os resultados, fazer auditorias internas e manter a cultura da qualidade sempre viva. — Leia também: Como fazer a gestão operacional usando softwares de acompanhamento de indicadores?
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