Quando mais um ano fiscal termina, para muitos, é hora de fazer um balanço dos resultados do ano anterior. O que esses resultados significam e o que você vai fazer com eles? Como está sua gestão de resultados?
Os resultados são uma “história”. Não podemos voltar atrás e mudar o que aconteceu. Eles representam o desempenho do ano passado, e, esses resultados, impactam em todos os tipos de decisões.
Existe um ciclo simples, que permite que as organizações se tornem cada vez mais bem-sucedidas: o PCDA. Este é um princípio conhecido pelos profissionais que trabalham com o conceito de qualidade total, e é mais eficaz quando usado em toda a organização.
Vamos entender um pouco mais sobre a Gestão da Qualidade Total:
- Gestão é fazer com que tudo que é necessário para alcançar a qualidade total está sendo feito da maneira correta e pela sua equipe também.
- Qualidade: significa fazer as coisas certas, em tempo e com o custo certo. É consistentemente alcançar os resultados desejados em todas as áreas;
- Total: significa todos e em toda parte, em toda a organização.
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O que muitas vezes é esquecido é a necessidade de verificar se o que está sendo feito está levando a empresa para onde se espera chegar. Este deve ser um hábito regular e rotineiro. Esperar para ver os resultados no final do ano pode ser tarde demais. Por isso, KPIs bem definidos são essenciais.
Verificar resultados regularmente permite que você seja capaz de agir para fazer alterações e correções e mantê-lo no caminho certo. Deixar de verificar ou agir em tempo hábil só pode levá-lo a resultados que você não planejou. Dessa forma, o que você atinge é raramente melhor do que você esperava.
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Como podemos ver, assim como analisar resultados é fundamental para o seu negócio, saber o que se passa dentro da sua organização também é essencial. Sendo assim, utilizar indicadores de Qualidade é muito importante para saber se o seu negócio está atendendo as expectativas dos seus clientes, da maneira como foi proposto em seu planejamento estratégico.
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